I vores generelle vejledning til fiberboksen kan du blandt andet finde svar på, hvordan du tilslutter internetudstyr, TV-boks(e) og telefoni til din fiberboks.

Har du behov for yderligere hjælp vedrørende tilslutning af udstyr til din fiberboks, er du velkommen til at kontakte os på telefon 70131900.

Du kan finde vejledninger til Energi Fyns Waoo produkter her.

Vi har samlet en række svar på de oftest stillede tekniske spørgsmål her.

Har du brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os på telefon 70 13 19 00. Vores support er åben mandag - fredag kl. 8-21 samt lørdag, søndag og helligdage kl. 10-16.

Du kan se den landsdækkende driftsstatus fra Waoo her.

Du kan se den lokale driftsstatus på Energi Fyns fibernet her.

TV Servicegebyr er et forudbetalt halvårligt gebyr på 399,-, som opkræves pr. husstand. Det Personlige TV Servicegebyr giver dig adgang til en række funktioner på Waoo!’s TV-portal, som f.eks. Waoo! Spil, Start Forfra, DR NU, elektronisk programguide, Waoo! Bio mv. Det dækker også de omkostninger, som Waoo! har i forbindelse med administration, distribution, opdatering, udvikling og sikkerhed. Desuden dækker det halvårlige Personlige TV Servicegebyr lån af den første TV boks inkl. muligheden for at få denne ombyttet ved fejl.

Hvis du oplever, at dit fiberbredbånd ikke har den hastighed, som du betaler for, kan problemet skyldes din router, der kan have en intern begrænsning. Det kan også skyldes din trådløse forbindelse.

Du kan se, hvordan du tester din hastigheden her.

Det er en god idé, at du følger vejledningen og tester din hastighed, inden du kontakter os.

IP-adresser er efterhånden en mangelvare på verdensplan. Derfor er vi nødt til at ændre måden, hvorpå vi tildeler IP-adresser.

Det betyder, at vi til privatkunder bruger NAT-adresser (Network Address Translation).

For størstedelen af vores kunder vil denne ændring ikke kunne mærkes. Men hvis du opleve, at det får konsekvenser for den måde, du bruger dit internettet på, beder vi dig kontakte vores teknisk support på telefon 70 13 19 00, så vi kan hjælpe dig med at løse problemet. 

Vi gør opmærksom på, at det fremadrettet vil være alle privatkunder, som bliver tildelt NAT-adresser. 

Ønsker du en fast offentlig IP-adresse, har du mulighed for at tilkøbe dette. Kontakt os på telefon 70 13 19 00, hvis du ønsker at bestille en IP-adresse.

Du kan læse mere om, hvordan Energi Fyn etablere fibernet i et nyt område her.

Energi Fyn udruller fibernet i de områder på Fyn, hvor efterspørgslen fra kunderne er tilstrækkelig stor. Bor du i et område, hvor der ikke er fibernet, hører vi gerne fra dig, da det er væsentligt for os at vide, hvor kundernes interesse for fibernettet er størst. Læs mere her.

Energi Fyn tilbyder Waoo Fiber, Waoo TV, IP-telefoni og Waoo Mobil 

Du kan downloade Energi Fyns tilslutnings- og abonnementsvilkår her.

Vores tilslutningsvilkår samt generelle abonnementsvilkår og standardbetingelser er grundlaget for aftalen mellem dig som kunde og Energi Fyn Bredbånd A/S. 

Se et eksempel på en regning og få en beskrivelse af, hvad posterne på din fiberregning består af  - klik på spørgsmålstegnet og få mere information om de enkelte poster på regningen. 

Du kan se din regning på www.mit.energifyn.dk.

Du logger ind med dit kundenummer og pinkode, som du finder på din regning eller på bilaget til din Betalingsservice. Du er velkommen til at kontakte os på telefon 70 13 19 00, hvis du mangler dit kundenummer og pinkode.

Normalt opkræves dine TV og internet abonnementer kvartalsvis forud. Det vil for eksempel sige, at abonnement for første kvartal opkræves første hverdag i januar.

Betaling for forbrugsafregnet telefoni opkræves normalt kvartalsvis bagud.

Du kan også vælge at modtage din regning hver måned. Hvis du vælger at modtage din regning hver måned, skal du være opmærksom på, at din første regning vil dække to måneder.

Fibernet abonnementer dækker de løbende abonnementer for henholdsvis internet, TV og telefoni. Hver enkelt linje består typisk af 3 dele: produktnavn, opkrævningsperiode og beløb. 

Øvrige køb på din regning dækker opkrævning af filmleje, forbrugsafregnet telefonopkald samt engangsudgifter. Ved filmleje vil filmens navn, lejedato og pris fremgå. Ved telefonforbrug vil opkaldstypen, forbrugsperioden og samlet pris for perioden fremgå. Et eksempel på en engangsudgift kan være fiberetablering eller boksudsendelse.